Assistance

Votre question n’est pas dans cette liste ? Contactez-nous à l’adresse email suivante : [email protected]

Qu'est-ce qu'est Naturomarket ?

Naturomarket est une marketplace spécialisée dans la santé naturelle, au centre de la naturopathie. Nous sélectionnons des marques éthiques ayant des produits de qualité pour qu’elles distribuent leurs produits sur notre site. Pour être accompagné.e, vous pouvez également consulter un.e naturopathe en visio dans l’onglet “Consultations”.

Comment commander sur Naturomarket.com ?

Pour commander, il vous suffit de remplir votre panier en cliquant sur “ajouter au panier” sur chaque article. Une fois que vous avez sélectionné tous vos produits, vous pouvez vous rendre dans votre panier pour finaliser votre achat. Le paiement est sécurisé et se fait par carte bancaire avec notre solution de paiement partenaire Stripe. Une fois la commande réalisée, le ou les marques des produits que vous avez commandés vont expédier vos colis chez vous directement, à l’adresse que vous avez renseigné.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Votre commande sera expédiée sous 24-48h par la ou les marques chez qui vous avez commandé.

Quel est le coût et la durée de la livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,8 euros pour la France Métropolitaine et ils sont offerts à partir de 60 euros d’achat. Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais de port sont de 10 euros. Le délai de livraison dépend de la marque chez qui vous avez commandé, l'information est indiquée sur chaque fiche produit.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, en allant sur “Mon compte” en bas de page puis en cliquant sur “mot de passe oublié” et en indiquant votre adresse email. Vous recevrez un lien pour vous créer un nouveau mot de passe.

Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, merci de prendre une photo du produit et de l’envoyer par email à [email protected] Nous vous mettrons en contact avec la marque qui vend le produit sur notre site afin qu’elle puisse trouver une solution avec vous.

Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter sans attendre par email sur [email protected]

Je souhaite renvoyer le produit que j’ai commandé car il ne me convient pas, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez renvoyer l’un de vos produits, merci de nous contacter à l’adresse email [email protected] Nous vous mettrons en contact avec la marque qui vend le produit sur notre site afin qu’elle puisse trouver une solution avec vous.

Tous vos emballages sont-ils recyclables ?

Les emballages recyclables sont un vrai challenge pour Naturomarket car de nombreux produits sont encore fabriqués avec des emballages plastiques. Presque tous les produits que nous avons sélectionnés sont recyclables. Pour ne pas vous tromper, vous pouvez utiliser le filtre “recyclable” dans votre recherche sur la page d’accueil et vous ne verrez apparaître que les produits recyclables (plastique recyclable, carton, papier etc.). Lorsque nous n’avons pas trouvé de produits aux emballages recyclables, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour inciter les marques à passer au recyclable et à trouver des produits alternatifs.

Comment choisissez-vous les produits sur le site ?

Nous choisissons les produits sur les 5 critères principaux suivants : la qualité, l’utilisation d’ingrédients biologiques, l’utilisation d’emballages recyclables, la fabrication en France, l’utilisation de produits d’origine non-animale. Aussi, nous testons un ou plusieurs produits de chaque marque avant de la valider pour qu’elle puisse vendre sur notre site et ce afin de vérifier l’expérience client, le packaging, le produit etc. Tous les produits ne respectent pas ce cahier des charges car il est difficile d’en trouver qui remplissent tous ces critères. Vous pourrez donc trouver des produits biologiques, vegan et fabriqués en France mais qui n’ont pas un emballage recyclable par exemple. Pour vous aider à faire votre choix, nous avons créé des filtres qui vous permettent de voir les produits selon les critères “Bio”, “vegan” et “recyclable”.

J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?

Vous pouvez utiliser votre code promo après avoir ajouter des produits à votre panier en allant sur “commander” ou “voir mon panier”. Il vous sera demandé d’entrer votre code promo. Si celui que vous avez entré est valide, la réduction s’appliquera à votre panier directement.

Comment donner mon avis sur un produit ?

Vous pouvez laisser un avis sur un produit seulement si vous en avez fait l’achat sur Naturomarket. Dans ce cas-là, rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur l’onglet “Avis”. Votre avis est très précieux et nous vous remercions de partager votre expérience avec les autres utilisateurs.

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Comment être conseillé.e sur un produit ?

Pour obtenir du conseil, vous pouvez contacter Marie, Naturopathe par téléphone au 06.59.01.50.15 ou par email à l'adresse [email protected]